Oleh: Ridwan Alkalam

Ekspresi suka cita terpancar dari raut wajah Milga Dara Ayunda saat dirinya dinyatakan lulus sebagai mahasiswa baru di Universitas Negeri Padang (UNP), ketika itu pada medio Mei 2018. Namun, dibalik pancaran kegembiraannhya juga terbersit sedikit rasa kegundahan karena anak pertama dari tiga bersaudara ini mesti meninggalkan keluarga tercintanya di Kota Pekanbaru dan mulai berpindah domisili ke Kota Padang, Provinsi Sumatera Barat.

Kegundahannya terkhusus pada kelancaran sarana komunikasi di tempat ia menuntut ilmu.

Diketahui, Milga beserta dua adik dan kedua orangtuanya selama ini adalah pengguna produk jaringan telekomunikasi seluler Tri sejak tahun 2018 dengan nomor pelanggan
895-6183-19xxx. Tri (digayakan sebagai 3) yang merupakan sebuah produk telekomunikasi seluler berbasis GSM yang dikeluarkan oleh Indosat Ooredoo Hutchison merupakan salah satu operator seluler yang populer di tanah air.

Meski demikian, rasa galau itu pun berusaha ditepisnya hingga berbalik menjadi rasa percaya diri. Senyum sumringah pun dominan terlihat di raut wajahnya, meski hatinya sedikit diselimuti kegelisahan saat mobil yang hendak ditumpangi yang kerab disebut Travel tiba di depan rumahnya, di Jalan Kapausari, Pekanbaru.    

Sebelum berangkat sembari menunggu mobil tumpangan datang menjemput, calon mahasiswa Jurusan Biologi FMIPA UNP ini menyempatkan diri mengutak atik telepon genggam Android miliknya. Terutama memastikan nomor telpon serta paket data seluler yang akan menjadi sarana komunikasinya selama perjalanan nanti apakah dalam kondisi siap digunakan atau tidak. Maklum saja, jarak yang akan ditempuh antara dua kota di tengah Pulau Sumatera cukup jauh mencapai 312 kilometer dengan melintasi jalan berliku di kawasan Bukit Barisan.


Sepanjang perjalanan, sesekali iapun melihat sinyal pada tampilan layar telepon seluler versi android miliknya apakah terkoneksi internet atau tidak. Satu persatu kota maupun perkampungan kecil dilewati, dan disinkronkan dengan handphone miliknya apakah terkoneksi internet atau tidak.

Ternyata dirinya tak menemukan kendala serius pada sarana komunikasi miliknya sehingga rasa khawatir sedikit demi sedikit mereda hingga sampai di kota tujuan, Kota Padang pagi harinya. "Alhamdulillah, selamat sampai di Kota Padang, kartu Tri memang oke..," ucapnya saat mengabari keluarganya yang berada di Kota Pekanbaru melalui pesan singkat whatsapp.

Berkejaran dengan waktu, sesampainya di kawasan kampus UNP, Kelurahan Air Tawar Barat pagi itu juga seluruh mahasiswa baru sudah dikumpulkan di gedung Auditorium untuk acara pembukaan masa perkenalan mahasiswa baru. Maklum terbatasnya waktu, kesempatan berbenah hingga sarapan pagi tidak lagi sempat bagi Milga.

Bersyukur, jaringan internet dari kartu Tri miliknya tetap terkoneksi dengan baik, sehingga ia sempatkan mengirim pesan untuk dibeilkan sarapan pada orang tuanya yang ikut hadir mendampingi di hari pertama. "Pa, tolong belikan Iga (sapaan akrab Milga, red) nasi goreng, titip antar melalui sekuriti," pinta Milga melalui pesan singkat Whatsapp-nya.

Merasa puas dan sangat terbantu, sejak saat itu, kepercayaan Milga Dara Ayunda beserta seluruh keluarganya mempercayakan kartu seluler Tri untuk kekuatan jaringan internet sarana komunikasinya semakin kuat.  

Kepuasan Pelanggan     

Kepuasan pelanggan seperti halnya dirasakan Milga Dara Ayunda sekeluarga, adalah satu dari seluruh pelanggan PT Indosat Ooredo Hutchison (IOH). Buktinya, hingga Semester pertama tahun 2023 jumlah pelanggan PT Indosat Ooredo Hutchison (IOH) mencapai 100 juta pelanggan.

Hal itu sebagaimana diungkapkan oleh Director & Chief Strategy & Executive Officer IOH Ahmad Zulfikar pada akhir Juli 2023 lalu, dilansir Liputan6.com bahwa pada kuartal pertama 2023, jumlah pelanggan sebesar 98,5 juta. Namun dengan laporan terbaru kini, jumlah pelanggan Indosat mencapai 100 juta.

Kita ketahui, jauh hari sebelum merger pada 4 Januari 2022 lalu, produk dari operator seluler
PT Hutchison 3 Indonesia (Tri) cukup kompetitif sehingga cukup populer untuk menjadi pilihan internet kawula muda. Kelebihannya, Tri menyediakan beragam produk paket internet dengan harga kompetitif dan sangat terjangkau semua kalangan, khususnya mahasiswa.

Masa selanjutnya, Milga Dara Ayunda pun sepenuhnya berstatus mahasiswa Fakultas FMIPA, Jurusan Biologi di UNP Padang. Proses belajar dengan beragam metodepun, menjadi tak terlepas atas peran sarana komunikasi telepon genggam beserta jaringan internet sebagai pendukung utama. Kolaborasi pikiran antara serius belajar dan menyesuaikan kondisi finansial hal mutlak terus dipertimbangkan.

"Untung saja ada paket internet murah dari Tri dijual bebas di kawasan kampus, sehingga melancarkan aktivitas menuntut ilmu," ujar Milga sembari menjelaskan, tak semua lingkungan posisi dirinya tersedia hotspot internet (wifi).

Tepat 19 Desember 2022, Milga Dara Ayunda pun menuntaskan pendidikannya di Fakultas MIPA, Universitas Negeri Padang dengan gelar Sarjana Pendidikan (S.Pd) dengan nilai mendekati sempurna, IPK 3,89. Rasa haru beserta bangga menyelimuti dirinya beserta semua keluarga kecilnya yang turut hadir pada acara Wisuda yang digelar di Auditorium UNP Padang kala itu.

"Terima kasih semua pihak yang telah turut membantu, mendukung seluruh proses perkuliahan hingga saya diwisuda," sembari tak lupa memberi apresiasi atas kelancaran dan kemudahan komunikasi melalui jaringan internet Tri (IOH).

Diceritakan Milga, penggunaan kartu seluler Tri oleh keluarganya jauh sebelum dirinya mulai beraktivitas kuliah tahun 2018 lalu dan hingga kini di penghujung tahun 2023. Lebih dari lima tahun keluarga sederhana dari kalangan jurnalis ini mempercayakan layanannya pada IOH. Padahal produk kompetitor terus menawarkan produk unggulannya pula.

Kualitas Produk IOH

Seiring berjalannya waktu, pada 4 Januari 2022 PT Hutchison 3 Indonesia (Tri) resmi merger dengan PT Indosat Tbk (Indosat Ooredoo). Penggabungan bisnis ini melahirkan entitas baru bernama PT Indosat Ooredo Hutchison (IOH). Indosat Ooredoo Hutchison pun selanjutnya menjadi perusahaan telekomunikasi yang paling dipilih di Indonesia dan secara kontinyu menyelesaikan integrasi jaringan pada akhir Q1 tahun 2023.

Director & Chief Regulatory Officer Indosat Ooredoo Hutchison (IOH), M. Danny Buldansyah, di kantor Indosat, di Jakarta, Rabu (4/1/2023) lalu mengatakan, pasca integrasi tersebut jangkauan atau coverage jaringan perusahaan akan semakin besar, selain itu kualitas akan jauh lebih baik. Kelebihan itu seperti kualitas speed yang mengakses aplikasi dengan lebih baik dan performa juga melebihi ekspektasi sebelumnya.

"Begitu juga cakupan jaringan 5G Indosat selama tahun 2022 lalu sudah ada 8 kota di Indonesia dan pastinya akan ada tambahan kota lain lagi. Indosat Ooredoo Hutchison melakukan gebrakan baru untuk menjadi perusahaan digital telco terdepan di Indonesia," ungkapnya.

Sebagai bagian dari Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat), Tri terus berkomitmen untuk menyediakan akses digital bagi seluruh masyarakat, termasuk Generasi Z (Gen Z). Platform digital telah menjadi tempat di mana Gen Z dapat mengakses informasi terkini dan mengekspresikan diri, terlebih gaya hidup mereka lekat dengan dunia digital, hingga menghabiskan waktu lebih dari 7 jam per hari.[1] Bagi Gen Z, dunia digital adalah juga dunia mereka yang tak bisa lepas dari keseharian.

Oleh karena itu, guna mendukung para Gen Z tanpa membatasi aktivitas digitalnya, Tri memperkenalkan produk terbarunya “HappyFlex”. HappyFlex menjawab dengan memberikan solusi dari salah satu hambatan yang dihadapi para generasi muda dalam menjalankan kegiatan digitalnya.

Dengan tagline #SeenakAku, HappyFlex membebaskan pelanggan mengatur paket data yang mereka inginkan sesuai kebutuhan seperti mengatur kuota, masa aktif, dan harganya. HappyFlex menawarkan berbagai pilihan jumlah kuota dan masa aktif yang diinginkan mulai dari 1GB hingga 150GB, serta pilihan masa berlaku kuota 1 hari, 3 hari, 7 hari, dan 30 hari dengan harga mulai dari Rp4.000 saja.

Untuk meningkatkan Pengalaman Pelanggan di Sumatera, Tri Bersama Vidio dan VIVO Kolaborasikan Layanan Digital. Kolaborasi ini bertujuan untuk memperkuat posisi Tri sebagai provider yang memberikan pengalaman berkesan bagi para pelanggannya. Mengedepankan ciri khas semangat anak muda, Tri, Vidio, dan VIVO menghadirkan konten hiburan dan olahraga.

Tidak hanya pulau Sumatera dan pulau besar lainnya, Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat) juga serius memperkuat jaringan di area terluar provinsi kepulauan Indonesia, salah satunya Kepulauan Riau (Kepri).