Kondisi ini juga terlihat pada salah satu ATM (anjungan tunai mandiri) di SPBU Jl H Imam Munandar (Harapan Raya), Pekanbaru. 

"Saya cek di ATM dan internet banking Mandiri, kok tiba-tiba saldo saya jadi kosong," ujar seorang nasabah bernama Reni di Pekanbaru, Sabtu (20/7/2019) pagi.

Pada mesin ATM tertulis bahwa saldo tabungannya tidak mencukupi, dengan angka tertera nol rupiah. Ketika dicek dengan internet banking, ia juga mendapatkan jawaban yang sama. 

Bank Mandiri memastikan pihaknya saat ini sedang melakukan pemeliharaan sistem teknologi informasi untuk perbaikan layanan dan tidak ada pengurangan saldo dana nasabah.

"Kami mohon maaf karena kendala ini, saat ini sedang kami investigasi. Bapak Ibu tidak perlu khawatir karena kami pastikan tidak ada dana Bapak Ibu yang berkurang," kata Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas di Jakarta, Sabtu.

Rohan mengatakan proses normalisasi data terkait pemeliharaan sistem ini masih berlangsung dan dapat selesai dalam waktu tidak lama lagi.

"Karena saat ini proses normalisasi datanya sedang berjalan, Bapak Ibu bisa secara berkala memeriksa saldonya melalui e-channel kami," katanya. (rid)